第2章 BA问题 汤媛篇

跟在顾筱糖身后的是一个粉衣‘女’孩，越渐走进的距离我看见她低着头，而顾筱糖则在她显得有些怯懦时手上一拉，‘女’孩跟着她的脚步一同走到了我的身边。

“怎么回事？！”我皱眉道，顾筱糖似乎有些气愤，‘女’生望了我一眼，脸上红‘色’一片，伴着一些疙疙瘩瘩的状况，我心下一惊，转而看向顾筱糖。

“汤媛，明轩名妆的人太过分了！”顾筱糖说得咬牙切齿，我却一头雾水。

在本街道算上后期进驻的一共是有十一家化妆品日化‘门’店，六个商场品牌专柜，商店属于自主分店模式经营，入驻品牌多元化，一般不会仅限于一个品牌，而专柜的话只有一个品牌渠道。

对比专柜，同样是作为日化‘门’店其他BA给我们的竞争冲击相对就大多了。在这个商圈街的十一家‘门’店并没有一家独大，主要为三家旗舰店拥有固定客源并囊括了大部分街区生意，一家是我们家‘门’店的水语妆点，另一家叫倾城依笑，还有就是明轩名妆。

顾筱糖曾经在该店有过三天不愉快的试用经历，虽然不是多大的事，却一直有些让她耿耿于怀。

所以听她说这句话时，我不再诧异，淡淡问了一句，“她们怎么了？”

每个行业不言明说的规则是对于竞争对手‘门’店的人员保持三米开外的距离，远远见着了避而走之，若逃脱不了直面距离就当没看见的视而不见。

明轩名妆店长王蔷是个厉害角‘色’，靠一双巧手一张利嘴拉拢走不少水语的老熟客，曾经公然叫嚣独霸商街。但人的智力与行动力通常容易成正比，王蔷是厉害，可输在没有基本市场营销策略的辅助，哪管她天大的心思，也做不好管理这层工作，以至于明轩名妆一直靠着她自己一人‘操’持，手下的店员那便是铁打营盘流水的兵。

“小琴在她们家买的东西过敏了，可王蔷说不是她们家产品的问题！”顾筱糖说得义愤填膺，仿佛她才是那个受害者。

我静静听完那个叫小琴的‘女’孩描述，大致一个月前购买了一套护肤系列，前些天发现自己脸上出现了红片问题，开始没在意后来才想是不是产品过敏，今天提着那套产品去理论却让王蔷那厮一口否认了。

“当初说得多好听，有问题都找她们，真找了一个个都不承认了！”那个叫小琴的‘女’生脸‘色’难看，脸上红‘色’因为‘激’动的情绪更为显眼。

我看了看她手里提着那袋东西，问道，“什么产品？可以给我看看吗？”

翻开看时，包装纸发出一股濡湿的霉味，瓶周口出现微黑的污垢物，我不由得皱眉，“这个你用了一个月？”

“是的！”小琴误以为我会主持公道，用力了点了点头。

“汤媛，你说明轩名妆这些人是不是太不厚道，一套几百块的产品，就这么说赖就赖掉啦？”顾筱糖误以为我动了心思就添油加醋道。

“你别瞎掺合！”我翻眼的动作让顾筱糖噤了声，小琴看着我问道，“你说我要是投诉工商有用吗？”

“对，就是要投诉她们！”顾筱糖又来了一句。

一一检查整套系列的商品，从洗面‘奶’到‘精’华‘乳’，要么霉味难闻，要么就是瓶口不完整而四溢出**，我将东西收拾好还给了那个叫小琴的‘女’生，淡淡说道，“不能用了，拿去丢了！”

“什么？丢了？”顾筱糖难以置信的问道。而小琴也是一脸的为难，“我才刚买没多久——”

“就这样？你还想继续用？”我指了指她脸上的那些红片，有些甚至成了斑盘状。

“可是这是我几百块买的——”小琴有些哭笑不得。

“几百块重要还是你自己这张脸重要呢？”我反问道。

顾筱糖在一旁有些听不下去的样子，拉着小琴就要走，“走，我帮你理论去！”

“顾筱糖！回来！”走到‘门’口的顾筱糖停下了脚，看着我哀求道，“汤媛，你就让我去吧！”

“现在是上班时间！”就算不是上班时间，作为水语的一份子我可不想到时背负唆使店员对其他‘门’店商业攻击的罪名。

“汤媛！”顾筱糖皱着眉，那眼神在控诉我是个没爱心的人。我视而不见她的祈求，径直到小琴的身边说道，“早点去医院看看，如果觉得有胜算是她们引起的问题，那就去投诉吧！”

小琴听着我的话，看了看商品，又看了看我，“你的意思是我自己的问题咯？”

我表示无能为力的摇头，“对于投诉这个问题基于行规，很抱歉我帮不到你，所以建议你去医院先把你的脸——‘弄’好！”我指了指她的脸。

“汤媛，这的确是明轩名妆产品问题，她们应该赔付小琴的损失费和治疗费！”顾筱糖不死心的又凑前来，我睇了她一眼，倒是有点欣赏她的侠肝义胆，不过不赞同她这样不明就里的逞能。

“你才刚来，有些事你不懂！”我低低用仅两人能听到的音量说了一句，她立马无辜的看着我，一副求教的表情。

“你这样还是先早点去医院挂个皮肤科，近段时间暂时不要用什么产品，还有，带上你这些化妆品样品——如果医生能开具是因为这个化妆品引起皮肤问题的病例证明，你完全可以去明轩名妆索要定额的赔偿！因为她们没尽责到作为BA最根本的嘱咐！”

那一圈圈污垢以及霉味简直是对我们这个BA行业最直接的侮辱，竟然还有人有能力在短短一个月时间内把化妆品直接用到变质，这是什么样的一种品质？

说是懒还是说粗神经？大概使用完和家里的盆栽堆放在一起了吧。

送走小琴前我又多嘴的嘱咐了一句，“下回使用化妆品记得单独放在干燥干净的位置！”其实我完全没必要替明轩名妆擦屁股。

“汤媛，这个顾客其实我们——”顾筱糖在我转身走回店内时跟在身后碎碎道。

“好了，我知道你要说的！”我转身看下她，身后几个小妹也看着我。

“好了好了！大家先注意一下！”我挥手让‘门’口的杨绮香几个进店，总和起来现在在场除了我之外还有六个店员。顾筱糖年龄和我相仿，其余的清一‘色’是小‘女’孩，满脸挂着年少的懵懂与无知。

一想到未来几天与这些妹子的共处时光，我的脑袋又要昏昏沉沉，要知道带人入行这事做好是师傅，做不好那就是坏榜样，遗臭万年。

在以前的传统业绩平分销售模式里，那就是谁谁手下带出来的人都是拖人业绩的？

“大家知道我们这个职业做什么的？”趁着现在人少闲时，我开始启动小半时的洗脑模式，起码要先塞一些基本的服务常识。

“BA，销售美丽——”这个回答比较高尚。

“专柜小姐，卖的是自信！”这个说得也很有道理。

“我觉得我们卖的是服务！”说对了一半。

“应该是美丽与服务吧！”杨绮香来了一句总结‘性’的回答。

“对，还有业绩！”有些社会经验的顾筱糖最为现实。

“你们说得都对！”我拍手鼓励，“那你们说，作为我们这个行业，最重要的是什么呢？”

显然对初入此行的‘女’生们这个问题有些太过“高深”，毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的，顾筱糖第一个再次发言，“能说会道？”

会说话，这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能，不仅要会说话还要能说话，懂说话，这就是一‘门’比较有技术含量的事了。

“对！”我赞同的打了个响指。

“还要——看得懂顾客的心理！”杨绮香在卖场工作过一段时间，基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。

“也对！”我接着打了个响指。

人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。

“接待时主要是要懂得察言观‘色’和随即应变！”这个说到点子上了。

“全对！”

“还有需要遵从一些商业准则，对于其他‘门’店我们需要做到三不原则，不挑拨，不参与，不诋毁！”说这话时，我看着顾筱糖，她一脸无辜。

“就以刚才的事情为范例，大家觉得我们需要怎么帮这个‘女’生？”我以提问的形式让大家各表意见，几个‘女’生说了几句，我都皆摇摇头。

“你不就是不要管的意思嘛！”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。

“任何‘门’店或者BA都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨，就是在顾客间不能明说对方‘门’店，这容易给别人一种‘阴’暗心理暗示，也容易让顾客质疑你的出发点，觉得是不正当的竞争手段，容易让顾客对你产生不信任感。在这期间，我们需要立场客观，因为不是所有表象问题都是‘门’店的错！”显然大家都在思考这段话，顾筱糖又是自告奋勇的提出异议，“那商品从她们家卖出去，出了问题，我们还要给对方说好话不成？”

“你不需要说好话！”我了然的截停她，“但也不要说坏话！”

“那还是不管的意思！”有个‘女’生胆怯的说道。

“刚才说我们需要懂得随机应变察言观‘色’，但还有重要的是，要明辨是非！”没理会当中的窃窃‘私’语，我继而开讲，“刚才这个问题其实完全不是产品问题！”

大家哗然，“那为什么她还能去索要赔偿了？”

“因为这个是BA小姐的问题！”